Call-центр Beeline обслужил за год более 73 млн обращений

Ташкент. 9 января. УзТАГ – Call-центр узбекского оператора связи Beeline в 2014 году обслужил более 73 млн звонков, из них 14 млн – были обслужены операторами компании, сообщает Узбекское телеграфное агентство (УзТАГ).

Как сообщили в компании, обработка обращений происходит через интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response) call-центра. Данная система обеспечила полную обработку около 80% абонентских запросов.

Наиболее популярными поводами в 2014 году стали обращения по настройкам и тарификации мобильного Интернета и MMS, USSD-запросы по подключению или отключению услуг, смене тарифных планов, запросы, связанные c Beeline Club, контент-услугами.

Кроме бесплатного номера 0611 абоненты компании могут для обращений пользоваться коммерческой линией 0612 или чатом «Онлайн-консультант». Для получения обслуживания посредством интернет сервисов можно также отправить письмо на электронный почтовый ящик или отправить запрос через сайт.

Бренд Beeline является с декабря 2008 года торговой маркой OOO Unitel на территории Узбекистана. Компания Unitel была основана в 1996 году. По итогам III квартала 2014 года количество абонентов компании составило 10,529 млн.